Shopify ha añadido una forma de condonar el saldo pendiente de un pedido cuando decides no cobrarlo. La opción se encuentra en la tarjeta de pago de la página del pedido. También puedes eliminar un importe condonado desde el mismo lugar si cambias de opinión.
La condonación se registra en el pedido, de modo que el importe que no cobras queda registrado en lugar de convertirse en un hueco sin explicación. Si editas un pedido, procesas un reembolso o gestionas una devolución, Shopify ajusta las condonaciones existentes cuando es necesario. Si el total del pedido baja por debajo del importe condonado, solo se revierte el exceso, empezando por la condonación más antigua.
Los compradores pueden ver los saldos condonados donde corresponda, incluidas las cuentas de cliente, el proceso de pago y las notificaciones por correo electrónico. Así, un cliente no debería quedarse preguntándose por qué falta un saldo.
Qué hacer esta semana
- Revisa qué miembros del equipo gestionan los pagos. Condonar un saldo requiere el nuevo permiso Condonar saldos de pedidos. Roles como Administrador de la tienda ya lo tienen activado de forma predeterminada.
- Decide quién de tu equipo puede condonar saldos y ajusta los permisos en consecuencia.
- Abre el informe de condonaciones, disponible en todas las tiendas, para ver cómo se registran los saldos condonados.
Informes
Las nuevas métricas y dimensiones de condonaciones te permiten medir los saldos condonados. El nuevo informe predeterminado, Condonaciones por pedido, los muestra pedido por pedido, para que puedas revisar las condonaciones junto con tus cifras habituales de ventas y pagos.
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