Shopify a ajouté une option permettant d'abandonner le solde à payer d'une commande lorsque vous décidez de ne pas le recouvrer. L'option se trouve sur la carte de paiement de la page de commande. Vous pouvez aussi supprimer un montant abandonné au même endroit si vous changez d'avis.
L'abandon est enregistré sur la commande, de sorte que le montant non recouvré est suivi et ne devient pas un écart inexpliqué. Si vous modifiez une commande, traitez un remboursement ou gérez un retour, Shopify ajuste les montants abandonnés existants si nécessaire. Si le total de la commande passe sous le montant abandonné, seul l'excédent est annulé, en commençant par l'abandon le plus ancien.
Les acheteurs peuvent voir les soldes abandonnés là où ils s'appliquent, notamment dans les comptes clients, au paiement et dans les notifications par e-mail. Un client ne devrait donc pas se demander pourquoi un solde manque.
Ce qu'il faut faire cette semaine
- Vérifiez quels membres de l'équipe gèrent les paiements. Abandonner un solde nécessite la nouvelle autorisation Abandonner les soldes de commande. Les rôles comme Administrateur de la boutique l'ont déjà activée par défaut.
- Décidez qui, dans votre équipe, est autorisé à passer des soldes en pertes, et réglez les autorisations en conséquence.
- Ouvrez le rapport des pertes sur créances, disponible sur toutes les boutiques, pour voir comment les soldes abandonnés sont suivis.
Reporting
De nouvelles mesures et dimensions liées aux pertes vous permettent de mesurer les soldes abandonnés. Le nouveau rapport par défaut, Pertes par commande, les présente commande par commande, afin que vous puissiez examiner les abandons en parallèle de vos chiffres de ventes et de paiement habituels.
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