Salesforce、今年のホリデー商戦では買い物客がAIエージェントに頼ると判明

何が起きたか

Salesforceによると、AIはサイバーウィークの支出を758億ドル押し上げると予測されており、2025年から13%増加する見込みです。同社が米国、英国、カナダ、オーストラリアの2,500人以上の買い物客を対象に行った新たな調査では、74%がAIのおすすめを信頼していることがわかりました。個人用エージェントを利用している人のうち、エージェントに決済を任せたのはわずか19%でした。

影響を受ける企業

AIツールで商品を調べてから買い物をする顧客に販売しているすべてのオンラインストアが対象です。Salesforceは、今年のホリデーシーズンはこうした顧客が多くなると見込んでいます。

対応策

• 商品名、説明、価格、在庫が正確で最新であるか確認する。
• 自社ストアのショッピングエージェントが、よくある商品の質問に答えられるようにする。
• 価格やレビューを比較する買い物客に備えて、商品ページを整えておく。